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Spagnolo La nascita dell’M-Commerce
Un’acquisto positivo online è essenziale per costruire un brand al giorno d’oggi. Con la nascita dell’e-commerce, specialmente nelle vacanze natalizie, la vendita mobile (conosciuta anche con il nome di M-commerce) si sta preparando per diventare il prossimo grande trend.
Per la prima volta, la ricerca web tramite mobile ha superato la ricerca tramite desktop (51.3 % contro 48.7%). All’interno del punto vendita, l’82% degli utenti fanno ricerche online prima di procedere all’acquisto, mentre il 40% dei consumatori online vuole vivere un’esperienza positiva e ricca di informazioni sul prodotto, sconti speciali sul prodotto scelto o su prodotti correlati.
Nonostante lo store fisico sia ancora un punto essenziale per il brand, una “vera” brand esperienza non ha confini”, afferma Stephan Schambach, fondatore e CEO di NewStore. “Questo può rappresentare una sfida per i retailer che hanno creduto per anni che lo store fisico fosse l’unica fonte di una vera brand experience.”
La dipendenza mobile è un fattore in crescita e i consumatori si aspettano di avere sempre quello che vogliono e nel momento che lo desiderano. Questo vale sia per la ricerca di un prodotto da acquistare su un app o su un sito responsive, che per la ricerca di un negozio o di un buono sconto. In certi casi, alcuni consumatori fanno transazioni economiche direttamente con i loro smartphone. Molti retailer hanno introdotto il sistema di check-out in un solo click sul loro sito web per facilitare il pagamento al cliente inserendo in automatico tutti i suoi dati.
Ci sono tuttavia fattori che limitano gli acquisti mobile. Ad esempio, lo schermo degli smartphone è molto più piccolo rispetto a quello di un tablet o un pc. In più, i siti non-responsive fanno perdere più tempo al consumatore e le transazioni risultano più difficili.
Nonostante queste limitazioni, si prevede che il mercato dell’m-commerce raggiungerà un valore di 284 bilioni di dollari, ovvero il 45% del mercato online degli Stati Uniti entro il 2020. In Cina, si stima che possa raggiungere la quota di 1.41 trilioni di dollari entro il 2019 con oltre 1.3 bilioni di utenti mobile. Almeno una volta al mese, il 65% della popolazione cinese sceglie di acquistare tramite mobile.
Non c’è dubbio che la Cina stia guidando questo trend in crescita, ma il resto del mondo si sta progressivamente adeguando. Il consumatore cerca un’esperianza di acquisto positiva, ovunque e in ogni momento. Quindi i brand e i retailer dovranno implementare nuove strategie m-commerce per offrire ai loro clienti un’esperienza di shopping unica, partendo dall’acquisto, alla consegna e persino alla condivisione di un commento – tutto rigorosamente online.
