La Personalizzazione di Massa
“Immagina un mondo in cui puoi avere un magliore che vesta in un certo modo, abbia un determinato stile e una certa lunghezza”, afferma Devin Wenig, amministratore delegato di eBay al World Economic Forum lo scorso Gennaio 2016. “Prodotto e spedito a casa tua in soli 5 giorni. Questa realtà è molto più vicina di quanto si possa credere”
Ogni giorno andiamo alla ricerca di prodotti personalizzati sulla base dei nostri gusti personali – dal caffè alle playlist musicali. Scegliamo il colore e il materiale di rivestimento della nostra auto e ci costruiamo addirittura il nostro computer da zero. Quindi sembra assolutamente ragionevole che vogliamo personalizzare anche quello che indossiamo.
Le aziende sono già entrate nella sfera della personalizzazione. Per esempio, il sito Shoes of Prey permette alla sua clientela femminile di personalizzare la forma della scarpa, il colore e l’altezza del tacco, tutto comodamente online e ricevere il prodotto esclusivo ovunque nel mondo in sole cinque settimane.
Grazie al configuratore 3D sul sito Shoes of Prey, i clienti scelgono la forma, il colore e l’altezza del tacco delle loro scarpe. Il design viene realizzato a mano in quattro settimane e spedito ovunque nel mondo.
Per i clienti, poter avere prodotti personalizzati e unici è davvero ideale, ma per le aziende? La personalizzazione di massa che impatti ha sui processi aziendali? Quanto costa implementarla? Anche se la domanda è reale, i clienti sono disposti a pagare un servizio premium per questo genere di servizi?
La personalizzazione è il risultato di una combinazione di più elementi:
- Il senso di “Mix & Match”
- La configurazione dei colori/pezzi
- L’aggiunta e la modifica dei contenuti
- La personalizzazione totale del modello
Nike offre la possibilità ai clienti di creare un look personalizzato per scarpe, borse e altri capi di abbigliamento con NikeiD
Questo può essere suddiviso ulteriormente all’interno dei cicli di progettazione e produzione:
- E-Commerce & Interfaccia Web: La vendita online al cliente per la scelta di colori, materiali, stili e persino loghi da aggiungere al prodotto scelto.
- Produzione On-Demand: Il consumatore paga il prodotto prima della sua realizzazione per evitare ogni possibile rischio di eccedenze di inventario – questo rappresenta un vantaggio per l’azienda perchè la domanda del cliente non è facilmente prevedibile. Inoltre, allocare la produzione nei pressi nel cliente può portare ad un risparmio di costi di produzione e di consegna.
- Design personalizzato: La necessità di avere una piattaforma integrata con un archivio file 2D e 3D per dare opzioni di design diverse al prodotto da configurare.
- Piazzamento, stampa, confezionamento & evasione dell’ordine: Ricorrere a tecnologie digitali avanzate come la stampa digitale, il taglio a foglio singolo, i sistemi CAD 3D, le macchine a calcolo numerio (CNC), le nuove macchine da cucire e i dati del punto vendita. Certo, sono ancora tante le sfide da affrontare in campo tecnologico per il settore per ottenere prodotti che siano davvero“concept to consumer”.
Per parlare di personalizzazione di massa, dobbiamo ripensare alla supply-chain per abbassare i costi unitari dei processi di produzione con la flessibilità della personalizzazione. I produttori devono spostare la loro mentalità di pianificazione della produzione “plan and push” ad una più sensibile e reattiva orientata alla domanda.
Nonostante ci sia spazio di crescita per uno shopping a 360°, camerini prova digitali e body scanning, brand e retailer stanno già entrando in quest’ottica. Comprare un prodotto è riduttivo perchè i consumatori vogliono vivere un’esperienza quindi la personalizzazione di massa è il percorso da intraprendere per creare esperienze di acquisto uniche e personalizzate.
La personalizzazione di massa non è un nuovo slogan, ma sta diventando realtà giorno dopo giorno.