Seis tendencias digitales del comercio minorista en 2017

Seis tendencias digitales del comercio minorista en 2017

El futuro del comercio minorista ya está aquí. Desde la inteligencia artificial hasta los centros comerciales interactivos, la tecnología seguirá influyendo en el comercio minorista en el año 2017. Vea las seis tendencias digitales del comercio minorista que se esperan para el año que comienza.

Mayor uso de la inteligencia artificial para predecir las compras minoristas:

La próxima generación de asistentes inteligentes y dispositivos conectados hará que las compras sean más inmediatas y personalizadas para el consumidor. Dispositivos como Amazon Echo y Google Home ya están usando reconocimiento de voz para conocer los patrones diarios de un usuario y facilitar al máximo sus compras. Al conocer el historial de compras de un consumidor, estos dispositivos conectados pueden sugerir productos adicionales e incluso recordar al consumidor que vuelva a adquirir un artículo sin tener siquiera que hacer clic en el botón «comprar» de un sitio web. La predicción de las compras minoristas continuarán evolucionando y motivarán las interacciones con los consumidores antes, durante y después de las compras.

La IA (inteligencia artificial) también se está aplicando para mejorar el servicio al cliente mediante chatbots en las redes sociales. Marcas como Burberry, Tommy Hilfiger y American Eagle ya han comenzado a experimentar con los chatbots para crear conversaciones realistas en las que los consumidores pueden hacer preguntas, realizar pedidos y obtener asesoramiento. Un ejemplo es Macy’s On Call: los compradores pueden recorrer las tiendas seleccionadas, hacer preguntas y conocer detalles específicos de cada sucursal.

Chatbot para Facebook Messenger de Burberry
Chatbot para Facebook Messenger de Burberry (Image: Burberry)

El comercio conversacional mejorará en el año entrante y permitirá aún más interacciones entre las marcas y los consumidores para aumentar la lealtad de los clientes. Al aumentar el uso de IA, las marcas y los minoristas también podrán procesar más datos de los consumidores, descubrir patrones de comportamiento y proporcionar una experiencia más personalizada.

El cambio de los centros comerciales y tiendas físicas tradicionales:

Mientras que el E-commerce (comercio electrónico) y el M-commerce (comercio móvil) continúan creciendo, las tiendas físicas no desaparecerán, y en 2017 ofrecerán una experiencia más incluyente. Los minoristas deberán mejorar y personalizar la experiencia en la tienda para mantenerse a la altura de las tendencias.

El consumidor actual desea que todo lo que necesita esté ubicado en un solo lugar para su comodidad. El centro de compras del futuro redefinirá el centro comercial tradicional: este será un paseo de compras o lugar de encuentro que ofrecerá negocios minoristas, oficinas, entretenimiento, apartamentos residenciales, restaurantes y otros servicios.

La distinción entre los escaparates y las pantallas electrónicas cada vez se desvanece más, y el uso de la tecnología en las tiendas también continuará en ascenso. Gracias a la mensajería basada en la ubicación y la proximidad, las tiendas pueden comunicarse con los clientes que se encuentran cerca y dentro de ellas para proporcionar una experiencia optimizada para los medios digitales. Además, la tecnología de IA y VR (comercio minorista virtual) se usará en las tiendas para que los clientes se prueben los accesorios usando realidad aumentada, y habrá disponibles cajas con autoservicio para pagar las compras más rápidamente.

Más aún, las tiendas tradicionales comenzarán a especializar sus selecciones con tiendas más pequeñas. Por ejemplo, Target, que está invirtiendo en montar tiendas más pequeñas en entornos urbanos para ahorrar espacio y costos, y para facilitar y aumentar la eficiencia de las compras.

“El motivo de las compras ha pasado de ser la necesidad a ser el deseo, y esto continuará acentuándose», comenta Vincent Zawodny, vicepresidente de CallisonRTKL, una empresa de consultoría en diseño global. “Las áreas residencial y comercial se conformarán en espacios, para satisfacer todas las necesidades de los consumidores. No será un centro comercial sino una experiencia. El centro de compras del futuro va a cambiar y tenemos que hacerlo bien”.

La inmediatez continúa siendo predominante:

Como vimos en las recientes Semanas de la moda en todo el mundo, cada vez más diseñadores están adoptando el modelo “ver ahora, comprar ya” para producir y vender las colecciones instantáneamente a los consumidores. Estas colecciones son de la temporada actual y están disponibles para que los consumidores las adquieran directamente después de verlas en la presentación sobre la pasarela, tanto en línea como en las tiendas.

“La realidad es que el cliente ya no compra con anticipación, compra ahora para usarlo ahora”, afirma Ken Downing, director del departamento de moda en Neimen Marcus. “Es importante que los diseñadores piensen en qué están diseñando y cuándo se enviará a las tiendas”.

El modelo “ver ahora, comprar ya” continuará prosperando en el año 2017, pero predominarán otras soluciones para atender las necesidades de satisfacción instantánea del consumidor. La era del embarque gratis ya no es una opción, sino un requisito de los consumidores, que quieren recibir sus compras lo antes posible.

En promedio, el 80% de los clientes quiere la opción de embarque en el mismo día, pero solo el 53% de los minoristas ofrece esta opción en la actualidad. Hoy en día, Amazon y otras empresas están experimentando con drones y otras tecnologías para hacer entregas más rápidas; sin embargo, no siempre es práctico para los minoristas más pequeños. Si bien esto implica costos logísticos y técnicos, aunque el embarque en el mismo día no sea una opción, los minoristas necesitarán una manera de satisfacer la demanda de los clientes con opciones de entrega más rápidas.

La moda rentable y la economía colaborativa:

La “moda rentable” se está volviendo cada vez más popular entre los consumidores que quieren acceso instantáneo a artículos de lujo, sin tener que pagar precios altos. Según un reporte reciente de Future Market Insights, se prevé que Norteamérica domine los ingresos totales del mercado mundial de alquiler de indumentaria en línea, con una participación de mercado estimada del 42,3% para fines de 2016. Para fines de 2026, se estima que el mercado mundial de alquiler de indumentaria en línea estará valorado en 1.952,4 millones de dólares.

An Omni-Channel Experience at Rent the Runway's New Flagship StoreUna experiencia omnicanal en la nueva tienda insignia de Rent the Runway (imagen de: Rent the Runway, Architectural Digest)

Esta economía colaborativa se conoce por otros servicios como los viajes en taxi compartidos y permite que los propietarios conviertan sus posesiones en flujos de ingresos. Está adquiriendo prevalencia en la industria indumentaria con empresas como Rent the Runway. Los consumidores se benefician al usar algo por un breve período pagando una fracción del costo y con acceso instantáneo en línea.

El auge del comercio móvil y el comercio social

Dado que los consumidores se vuelven cada vez más adeptos a los dispositivos móviles, se espera que el comercio móvil crezca en el año 2017. Existen cerca de 4,8 millones de usuarios móviles con pago en todo el mundo, cifra que se espera aumente el año entrante. Además, se espera que el 70% de todos los usuarios móviles en los Estados Unidos hagan un pago móvil en 2017, lo que dará un total de 60.000 millones de dólares en ventas.

Los minoristas ya están experimentando el beneficio de incorporar el comercio móvil con localización para buscar tiendas, códigos de cupones para usar en la tienda y pagos con un clic. Sin embargo, los teléfonos móviles también hacen más accesible el comercio social, pues permiten que los clientes exploren, compren y compartan productos a través de distintas aplicaciones y redes sociales. Un ejemplo es la estrategia de venta a través de las fotos en Instagram: marcas como Kate Spade, Warby Parker y Burberry permiten que los seguidores vean, en las mismas imágenes, las opciones de precios, colores y pagos.

Dado que muchas marcas tienen una gran presencia en las redes sociales y contemplan el uso de dispositivos móviles en su estrategia de marca, estos servicios adicionales darán a los clientes mayores oportunidades para buscar, mirar y comprar productos desde cualquier lugar.

El efecto China:

Con aproximadamente 630.000 millones de dólares en ventas durante 2015, el mercado minorista en línea de China es el más grande del mundo, casi un 80% más grande que el de los Estados Unidos, al que superó unos dos años atrás. Este cambio se puede ver en las expectativas de los consumidores y en cómo se está posicionando para el futuro la industria de la indumentaria.

Los consumidores chinos están cada vez más conectados, viajan más, ganan mejores salarios y tienen más conocimiento de las tendencias de moda internacionales. El comercio electrónico representa el 13,5 % de todo el gasto destinado a las compras minoristas y también está aumentando en áreas rurales.

La industria de la indumentaria China también se está enfocando en producir sus propias marcas, invertir en otros países y controlar su propia cadena de suministro mundial. Una forma de lograr esto es a través del programa “Made in China 2025”, que apunta a reestructurar el sector de la manufactura e invertir en proyectos tecnológicos avanzados, como robótica, fábricas inteligentes, y big data y análisis.

Mientras el resto del mundo está invirtiendo en tecnologías similares para avanzar, será interesante ver cómo se está preparando China para el año entrante.

Dana Soffer

Dana Soffer

Director, Corporate Marketing
Dana has over 15 years experience in international marketing and communications for leading global B2B and B2C companies. She currently develops and executives corporate marketing communication strategies, builds brand identity and manages public relation efforts. Dana has a BA in Human Behavior & Marketing from Colman College of Management.
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